Müşteri Memnuniyet Politikası

MEMNUNİYET POLİTİKASI

Amacımız;

Bankamızın verdiği ürün ve hizmetlerle ilgili olarak müşterilerimizden gelen her türlü öneri, şikayet, talep ve itirazları en kısa sürede inceleyerek , çözüm önerisi ile birlikte müşteriye geri bildirimde bulunmak

Müşteri Memnuniyeti Kurallarımız

• Müşterilerimizi öncelikle “Haklı” kabul edip , şikayet sebebini bu açıyla inceliyoruz.
• Bize iletilen her konuyu araştırıp ,kendimizi geliştirme şansı buluyoruz.
• Müşterilerimizin bizden kaliteli hizmet beklentisine uygun bir anlayışı besliyoruz.
• Bankamızın müşterilere sunduğu ürün ve hizmetlerin sonrasında güçlü, doğru, net ve devamlılık sağlayan müşteri-banka ilişkisi oluşturmak istiyoruz.