Engelsiz Bankacılık

VakıfBank olarak, engelsiz bir şube deneyimi yaşatma, bankacılık hizmetlerine engelli müşterilerimizin erişimini sağlama ve bu yönde müşterilerimizin yanındaki gücü olma yönünde çalışmalarımızı sürdürmekteyiz.

Şubelerimizde

Bankamız şubelerinde engelli müşterilerimizin erişimine uygun olarak aşağıda listesi verilen hizmetlerimiz yer almaktadır.

  • Şube giriş ve WC alanlarında sesli ve ışıklı asistan çağrı butonu sistemi uygulamaları
  • Sıramatik önceliği
  • Şube girişi ve şube içinde Braille alfabeli bilgilendirme panosu uygulamaları
  • Şube içinde hissedilebilir yürüme yüzeyi uygulaması
  • Acil durum sesli ve ışıklı yönlendirme sistemi uygulamaları
  • Şube girişi sabit veya seyyar katlanabilir rampa uygulamaları
  • Erişime uygun gişe uygulamaları
  • Kaydırmaz bant ve cam güvenlik bandı uygulamaları
  • İndüksiyon döngü sistemi uygulamaları
ATM'de

Engelsiz Yaşam ATM'leri ile engelsiz bir hayata merhaba...

1.800’ü aşkın Engelsiz Yaşam ATM’lerimizde ekran / klavye yüksekliği ve ATM’lerin fiziksel konumu Ortopedik engeli olan müşterilerimizin tekerlekli sandalye ile erişimine uygun hale getirilmiştir.  

Bankamız müşterisi olsun veya olmasın tüm bankaların görme engeli olan müşterileri, banka kartları (debit) ve kredi kartları ile sesli işlem yapma özelliği olan 3.700’ü aşkın Engelsiz Yaşam ATM’lerimizde bir kulaklık yardımıyla işlemlerini sesli olarak gerçekleştirebilir.


Sesli işlem yapılabilen Engelsiz Yaşam ATM’leri hakkında bilinmesi gerekenler

  • Görme engeli olan, görmekte güçlük çeken veya işlemlerini sesli olarak yapmayı tercih eden Bankamız ve diğer banka müşterileri, Engelsiz Yaşam ATM’lerimizden yararlanabilir.

  • Engelsiz Yaşam ATM’lerimizden aşağıdaki işlemler gerçekleştirilebilir:

    • Para çekme
    • Para yatırma
    • Bakiye sorgulama
    • Kredi kartı borcu sorgulama
    • Kredi kartı borcu ödeme
    • Nakit avans
  • Engelsiz Yaşam ATM’lerimizden sesli işlem yapabilmek için standart 3.5 mm kulaklık kullanılması gereklidir.

  • ATM’lerimizde yer alan “kulaklık girişi” etiketinin üstündeki girişe kulaklık takılarak sesli işleme başlanır.

  • Sesli işlem menüsüne ulaşmak için öncelikle kulaklığın, ardından kartın ATM’ye takılması gereklidir.

  • İşlem sırasında kullanılması gereken ATM bölmeleri, Braille alfabesi ile yazılmış kabartma etiketler ile belirtilmiştir.

  • İşlem sırasında kulaklık Engelsiz Yaşam ATM’sinden çıkartılırsa, işlem sonlanır ve kart iade edilir.

  • İşlem sonunda makbuz alınabilir.


  • *Size en yakın Engelsiz Yaşam ATM’lerimize aşağıdaki linkten veya 0850 222 0 724’ü arayarak ulaşabilirsiniz.


    Engelsiz Yaşam ATM'leri

Çağrı Merkezinde
  • Çağrı Merkezimizde işitme engelli müşterilerimizin yardım alarak kayıp çalıntı kart bildirimi ve bankacılık işlemlerini yapabilecekleri  VakıfBank ana sayfa  üzerinde konumlandırılmış online destek uygulaması (Web Chat) mevcuttur.
  • Engelli müşterilerimiz için sesli yanıt sisteminin tuşlama süresi artırılmış, bu sayede müşterilerimizin telefon bankacılığına bağlanmaları daha kolay hale gelmiştir.
  • Kayıtlı Bilgileri içerisinde engel durumu yer alan müşterilerimize ve 65 yaş üstü müşterilerimize Sesli Yanıt Sisteminde öncelikli olarak müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmaktadır.
Dijital Bankacılıkta
  • İnternet Bankacılığı ve VakıfBank Mobil'de görme engelli müşterilerin kullandığı ekran okuyucu programlara uyumlu hale getirilmiştir.
  •  
  • Müşterilerimiz, dijital asistanımız Vibi ile 09.00-01.45 saatleri arasında mobil bankacılığımız üzerinden müşteri temsilcimizle vakit kaybetmeden kayıp çalıntı bildiriminde bulunabilirler.
POS Cihazlarında

Bankamızın sahada kullanmış olduğu tüm marka ve model  fiziki POS cihazları ile Bankamız  uygulaması kullanılan Yazarkasa POS Cihazları üzerinde kabartma yüzeyli tuşlar bulunmaktadır.