Sık Sorulan Sorular

İnternet Bankacılığı ile 7 gün 24 saat şubeye gitmeden pek çok bankacılık işlemini, internet erişiminin olduğu her yerden kolayca yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı üyesi olmak için öncelikle size en yakın VakıfBank Şubesi'ne uğrayarak Bireysel Ürün ve Hizmet Paket Sözleşmesi’ni imzalamanız veya İnternet Müşterisi Ol hizmetini kullanmanız  gereklidir. 

Daha sonra, Şifre Al ile ya da 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak internet şifrenizi alabilirsiniz. Güvenliğiniz için Telefon Bankacılığı’ndan şifre alırken Bankomat Kartı’nızın, ATM’de kullandığınız şifresini doğrulamanız istenir. İnternet Bankacılığı başvurusu için sizden hiçbir masraf alınmaz.

Müşteri numarası, VakıfBank'ta hesabınızı açarken size özel olarak verilen, bankamızda sizi tanımlayan 12 haneli numaradır.

Müşteri numaranızı bilmiyorsanız veya unuttuysanız 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak veya herhangi bir VakıfBank şubesine başvurarak öğrenebilirsiniz.

İnternet şifresi, İnternet Bankacılığı'na girerken kullanılan 8 haneli bir koddur. Sadece rakam ve harflerden oluşmalı, en az bir harf ve bir rakam içermelidir. Şifrenizi unutmanız durumunda bireysel müşteri iseniz Şifre Al bölümünden, ticari müşteri iseniz herhangi bir şubemizden yeni şifrenizi alabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı Güvenlik menüsünden “Şifre İşlemleri” adımını kullanarak şifre ve periyot değişiklik işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Şifrenizi beş kez hatalı girdiğinizde İnternet Bankacılığı kullanımınız bloke olur. Bireysel müşteri iseniz Şifre Al bölümünden, ticari müşteri iseniz herhangi bir şubemizden blokenizi kaldırabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’na, tarayıcınızın adres çubuğuna www.vakifbank.com.tr adresini yazarak giriniz. e-posta ile gelen linklerden veya başka internet adreslerinden, kesinlikle girmeyiniz.

Bankamız, e-posta yoluyla müşterilerinin kişisel bilgilerini güncellemesini istemez, şifre değişiklikleri yaptırmaz. Dikkat edilmesi gereken konular hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.

İnternet Bankacılığı Güvenlik menüsünden Güvenlik Ayarları adımı ile tercihleriniz doğrultusunda kanal, erişim ve limit ayarları yapabilirsiniz.

Sanal Klavye bilgisayar klavyesindeki tuşlar kullanılmadan, sadece fare (mouse) kullanılarak ekrandan müşteri numarası/şifre girişi yapılmasına  olanak sağlayan bir uygulamadır.

Klavyenize bastığınız her tuşun bilgilerini kaydeden virüs programlarına (key logger) karşı geliştirilen Sanal Klavye, şifrenizin bu tür programlar tarafından tespit edilmesine karşı size koruma sağlar.

Müşteri numarası ve şifre girişinizi, bilgisayarınızın klavyesini veya Sanal Klavye üzerindeki tuşları kullanarak yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda, Güvenlik | Güvenlik ayarları | Erişim ayarları adımını kullanarak istediğiniz tanımlamaları yapabilirsiniz. Yaptığınız kısıtlamaları, 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak kaldırabilirsiniz.

TKŞ, her kullanımda veya belirli bir süre geçtikten sonra geçerliliğini yitiren ve bir sonraki kullanım için yeniden üretilmesi gereken sayı ve/veya harf dizisidir. Bankamız TKŞ ürünleri; Anahtar Şifre, Cep İmza ve SMS Şifre’dir. Cep İmza ve SMS Şifre uygulamamız ücretsiz olup, Anahtar Şifre aracı 26,44 TL’dir.

İnternet Bankacılığı’nda, Güvenlik | Güvenlik Ayarları | Tek Kullanımlık Şifre Ayarları adımını kullanarak TKŞ yönteminizi değiştirebilirsiniz.

Anahtar Şifre aracı, belirttiğiniz adrese kargo ile teslim edilecek olup, araç bedeli dışında bir ücret talep edilmemektedir. TKŞ kullanımı, 1 Ocak 2010 tarihi itibari ile zorunludur.

TKŞ aracınız, sadece VakıfBank İnternet Bankacılığı ve Çağrı Merkezi'nde kullanılabilir.

SMS Şifreyi kullanabilmeniz için hattınız bilgi mesajlarına kapalı olmamalıdır. Lütfen cep telefonunuzun açık ve ulaşılabilir olduğundan, mesaj kutunuzun dolu olmadığından emin olunuz.

Türkiye hattını yurtdışında kullanan müşterilerimiz için operatör kaynaklı olarak iletim süreleri uzayabilmektedir.

Tüm bunlara rağmen SMS Şifre gelmiyorsa lütfen 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayınız.

TKŞ aracınız (Cep Telefonu/Anahtar Şifre Aracı) yanınızda değil ise, 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak İnternet Bankacılığı’na giriş yönteminizi değiştirebilirsiniz.

Cep telefonu numaranızı, en yakın VakıfBank Şubesi'ne başvurarak güncelleyebilirsiniz. E-posta adresinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıktan güncelleyebilir veya 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak işlem gerçekleştirebilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda, Güvenlik | Güvenlik Ayarları | Limit Ayarları adımını kullanarak havale/EFT/döviz alış-satış işlemleriniz için günlük limit belirleyebilirsiniz.

Eğer limit belirlememiş iseniz, havale için geçerli olacak günlük üst limit 30.000,00 TL, EFT için geçerli olacak üst limit 50.000,00 TL, döviz alış-satış için geçerli olacak günlük üst limit ise 50.000,00 USD ve karşılığıdır. Belirli bir tarihte yapacağınız havale/EFT’lerin ve o gün vereceğiniz talimatların toplam tutarı, günlük havale/EFT limitinizden fazla olamaz.

Havale ve EFT için işlem alt limiti 0,01 TL, döviz alış-satış için ise 1,00 USD ve karşılığıdır.

Döviz işlemleri için belirlenebilecek günlük maksimum limit, 500.000,00 USD ve karşılığıdır.

EFT işlemlerinizi, iş günlerinde saat 00:01 ile 17:15 arasında gerçekleştirebilirsiniz. Havale ve fatura ödeme işlemlerinizi ise 7 gün 24 saat gerçekleştirebilirsiniz. 17:15'ten sonra veya tatil günlerinde, işlem tarihini değiştirerek, EFT'nizin ileri bir tarihte gerçekleşmesi için talimat verebilirsiniz.

EFT işleminin iptali için 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak talebinizi iletebilirsiniz. Havale işleminin iptali için ise şubenize başvurunuz.

İşlem ücretlerini görmek için tıklayınız.

Avrupa Birliği düzenlemeleri çerçevesinde, para transferlerinin hızını ve kalitesini artırmak ve maliyetini düşürmek amacıyla, IBAN ( International Bank Account Number ) adı verilen uluslararası banka hesap numarası standardı geliştirildi.

T.C. Merkez Bankası Tebliği gereği, 1 Ocak 2010 tarihi itibarı ile EFT'lerde IBAN (Uluslararası Banka Hesap Numarası) kullanımı zorunludur.

Türkiye IBAN’ı, 26 haneden oluşur. İlk iki hane uluslararası kodu (TR) içerirken, izleyen iki hane kontrol basamaklarını oluşturur ve IBAN’ın doğrulanmasında kullanılır. Sonraki beş hane banka kodunu, son 16 hane ise banka hesap numarasını ifade etmektedir. Bankamız hesaplarına ait IBAN numarasını öğrenmek için lütfen tıklayınız.

İnternet Bankacılığı’na tanımlı hesaplarınızın ayarlarını, “Görüntüleme” olarak değiştirebilir ve hesabınızdan finansal işlem yapılmasını engelleyebilirsiniz.

Son 1 yıl içerisinde yapmış olduğunuz tüm işlemlere ait dekontları, İnternet Bankacılığı’ndan görüntüleyebilirsiniz. Dekontlar, bilgilendirme amaçlıdır. Dekontunuzu resmi işlemlerinizde kullanmak istediğinizde, en yakın şubemize başvurarak alabilirsiniz.

Eğer bilgisayarınızda açılır pencere engelleyicisi varsa, açılır pencerelerden büyük bir bölümünün görüntülenmesi engellenmiştir. Bilgisayarınızdaki açılır pencere engelleyicisini kaldırmak için tarayıcınızın Araçlar/İnternet seçenekleri menüsünden, Gizlilik sekmesinde yer alan “Açılır pencere engelleyicisi” ayarı kontrol edilmelidir. Probleminizin devam etmesi durumunda, 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak yardım talep edebilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda Vadesiz/Vadeli TL ve DTH Hesap açabilir, dilerseniz açtığınız hesapları “Hesap kapama” adımını kullanarak kapatabilirsiniz. Vadesiz hesabınızı kapatmak için hesap bakiyenizin "0" olması gereklidir. Kredili Bankomat Hesapları, üzerinde kayıtlı talimat ve borç bulunan hesaplar kapatılamaz.

İnternet Bankacılığı ‘nı kullanarak VakıfBank güncel faiz oranlarının 1 puan fazlasına kadar günün her saatinde, 1 günden 365 güne kadar, e-Vadeli TL / DTH Hesabı açabilirsiniz. Hesap açma alt limiti 1.000,00 TL, 1.000,00 USD ve 1.000,00 EUR'dur.

Eğer e-Vadeli Hesap açmak istediğiniz döviz cinsinden vadesiz hesabınız bulunmuyorsa, Vadesiz hesaplarım menüsünden “Vadesiz hesap açma” adımını kullanarak vadesiz hesap açabilirsiniz. Hatta bankamızda en az bir otomatik ödeme talimatınız varsa vadeli mevduatınız, İnternet Bankacılığı’na özel ek faiz oranları ile yenilenir.

İnternet Bankacılığı’nda, vadeli hesabınıza para yatırma ve para çekme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Vade bitiş tarihinden farklı bir günde para çekilmesi durumunda o vade için faiz, hesapta kalan tutar üzerinden hesaplanır. Vadeli hesaplardan vadesinden önce çekilen tutara, vadesiz hesaplara uygulanan faiz oranları uygulanır. Vadeli hesaba para yatırma işlemini ise yalnızca vade bitiş tarihinde yapabilirsiniz.

İnternet Bankacılığı’nda altın alış-satış işlemlerinizi, hafta içi 08:45-18:00 saatleri arasında yapabilirsiniz. Dünya altın standartlarına uygun 5, 10, 50 ve 100 gramlık külçe altınların, 2 gramlık Maşallah Altınları'nın, Mimar Sinan anısına bastırılmış 20 gramlık Sinan Altını’nın ve Güneydoğu Anadolu Projesi anısına çıkarılan 32 gramlık GAP Altınları’nın, Menkul Kıymet Merkezleri ile tüm şubelerimizde ve İnternet Bankacılığı’nda stoklar dahilinde alış ve satış işlemleri gerçekleştirilebilir.

“Kredi Kartı Şifre İşlemleri” adımı ile 4 haneli kredi kartı şifrenizi (PIN) belirleyebilir ve değiştirebilirsiniz. Şifre bilgilerinizin gizliliği için özen gösteriniz. Güvenliğiniz için şifrenizi, banka personeli dahil olmak üzere hiç kimse ile paylaşmayınız. Doğum tarihi gibi başka kişilerin kolayca tahmin edebileceği şifreler kullanmayınız.

Limit artırım talebinizi, İnternet/Mobil Bankacılık üzerinden veya 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak isteyebilirsiniz. Ayrıca ''Sanal Alışveriş Limit Belirleme '' adımını kullanarak kredi kartı sanal alışveriş limitinizi, anında güncelleyebilirsiniz. Sanal alışveriş limitiniz, en fazla kartınızın kullanılabilir limiti kadar olabilir.

Cep İmza, işlem güvenliği sunarak VakıfBank İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanallarını daha güvenli ve kolay bir şekilde kullanmanızı sağlayan bir güvenlik uygulamasıdır

VakıfBank İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılık kanalları ile yaptığınız işlemleri son teknoloji ile korumak istediğinizi biliyoruz. Bu yüzden Cep İmza kullanmak isteyeceğinizi düşünüyoruz. Cep İmza kullanmaya başladığınızda tek kullanımlık şifre tercihiniz değişecek, İnternet Bankacılığı giriş ve tek kullanımlık şifre gerektiren tüm işlemlerde artık Cep İmza üzerinden onay vermeniz yeterli olacaktır. İnternet Bankacılığı üzerinden yaptığınız işlemleri Cep İmza detaylı onay ekranlarında görerek onaylayacak ve güvenli bir şekilde işlem yapmanın keyfini yaşayacaksınız. İnternet Bankacılığı’ndan gerçekleştireceğiniz tek kullanımlık şifre gereken işlemleri onaylayabilmeniz için mobil cihazınızda Cep İmza açık olmalıdır.

Apple Store,  Google Play Store üzerinden Bankamız Mobil Bankacılık uygulamasını ücretsiz olarak indirerek Cep İmza’ya sahip olabilirsiniz. Cep İmza'yı kullanmak için uygulamayı telefonunuza yükledikten sonra “Aktivasyon” adımlarını takip etmeniz yeterlidir. Aktivasyon işleminde belirlediğiniz 6 haneli uygulama şifresi ile hem Cep İmza’yı hem de VakıfBank Mobil Bankacılık uygulamasını kolayca ve güvenli bir şekilde kullanabileceksiniz.

Cep İmza ve Mobil Bankacılık uygulaması şimdilik sadece bireysel müşterilerimiz içindir.

Cep İmza ve Mobil Bankacılık sadece tek bir şifre ( uygulama şifresi ) ile kullanılmaktadır. Uygulama şifresini, 3. şahısların tahmin edemeyeceği şekilde belirlemek ve korumak sizin sorumluluğunuzdadır. Uygulama şifresi ve İnternet Bankacılığı şifresi bankamız çalışanları dahil hiç kimseyle paylaşılmamalı ve yazılı olarak saklanmamalıdır. Uygulama şifresinin hatalı girilmesi sonucu blokelendiğinde, yeniden aktivasyon yapmanız gerekir. Yeniden aktivasyon işlemi için gereken Aktivasyon Kodu internet sitemizdeki Şifre Al uygulamasından ya da  0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'nden alınmaktadır.

Mobil Uygulamada aktivasyon işlemi yaparken İnternet Bankacılığı şifrenizi üst üste hatalı girmeniz durumunda İnternet Bankacılığı kullanımınız bloke olacaktır. Bu durumda Mobil Bankacılık uygulamanızın Şifrem Yok/Unuttum adımından veya 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'nden blokenizi açtırabilir ve işlemlerinize devam edebilirsiniz.

Cep İmza’yı mobil cihazınıza yükledikten sonra, cihazınızın kaybedilmesi, çalınması veya 3. şahısların eline geçmesi durumunda güvenliğiniz için hemen 0850 222 0 724 Çağrı Merkezi'ni arayarak gerekli güvenlik önlemlerini aldırmanız gereklidir.